退換貨政策說明

一、7 天鑑賞期說明

依據《消費者保護法》及相關法令規定，天來提供消費者享有商品到貨後 7 天之鑑賞猶豫期（含例假日）。

請注意：鑑賞期並非試用期。
如您收到商品後經檢視認為不符需求，請勿拆封或使用，並依退貨規定辦理退貨。

若購買商品為食品類商品（如茶葉等），基於衛生安全考量，一經拆封致內容物接觸空氣，恕不接受退換貨。

二、不適用 7 天鑑賞期之商品

依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規定，下列商品不適用 7 天鑑賞期：

• 易於腐敗或保存期限較短之食品

• 客製化商品

• 當期報紙、期刊或雜誌

• 已拆封之影音商品或電腦軟體

• 遊戲點數卡及其他點數卡

• 已拆封之個人衛生用品

三、退貨申請方式

如需辦理退貨，請於收到商品 7 天內聯絡客服，並提供以下資訊：

• 訂單編號

• 姓名

• 聯絡電話

• 退貨商品名稱

• 退貨原因及商品照片

客服確認後將協助後續退貨流程。

📩 客服信箱：anlai048@gmail.com
📞 客服專線：0934-058-812 / 0978-096-051

四、退貨須知

1. 退貨商品須為全新未使用狀態。

2. 請保留完整商品本體、附件、贈品、發票及所有隨附資料。

3. 請以原配送紙箱包裝退貨商品；若原紙箱遺失，請另以其他紙箱妥善包覆，請勿直接於原廠包裝上書寫或黏貼。

4. 食品類商品一經拆封，恕不接受退換貨。

消保法所保障之 7 天鑑賞期，僅供您確認商品是否符合需求，並非提供試用。

五、以下情況恕無法受理退貨

• 超過 7 天鑑賞期

• 商品已拆封使用

• 因人為因素造成之破損、污損、刮傷、故障

• 商品包裝不完整或發票、配件不齊

• 惡意或大量退貨

六、退貨流程

聯絡客服 → 客服確認 → 準備完整商品與發票 → 提供收件時間與地址 → 由本公司委託物流回收

七、退款說明

• 信用卡付款：確認退貨完成後，將原刷退至原信用卡帳戶。

• 貨到付款：確認退貨完成後，將退款轉帳至您提供之銀行帳戶。

八、換貨須知

換貨商品須為未經使用，且無人為造成之污損或損壞，並保留完整原始包裝（含外箱）。

換貨流程

若雙方同意以換貨處理：
請先辦理原訂單退貨，並重新下單。本公司僅針對商品差額進行補收或退款處理；如無差額，則無需額外處理。

九、其他注意事項

若會員有大量或惡意退換貨情形，已影響作業流程，本公司得視情況拒絕交易或取消其會員資格。